ยินดีต้อนรับเข้าสู่เว็บไซต์ โรงเรียนเทศบาลวัดไทรอารีรักษ์(มณีวิทยา) สังกัดเทศบาลเมืองโพธาราม จังหวัดราชบุรี
วันที่ 8 พฤษภาคม 2021 12:27 PM
b-school01
logo-minโรงเรียนเทศบาลวัดไทรอารีรักษ์(มณีวิทยา)
หน้าหลัก » นานาสาระ »  สิ่งที่คนทำงานด้านบริการต้องเจอ

 สิ่งที่คนทำงานด้านบริการต้องเจอ

อัพเดทวันที่ 15 ธันวาคม 2020 เข้าดู 40 ครั้ง

 สิ่งที่คนทำงานด้านบริการต้องเจอ

สิ่งที่คนทำงานด้านบริการต้องเจอ

Influencer, opinion leader, team leader, CEO, market leader, and another business leading concepts.

 สิ่งที่คนทำงานด้านบริการต้องเจอ พนักงานบริการเป็นงานที่ไม่ใช่ว่าใครก็ทำได้ งานนี้ต้องมีใจรักในการบริการ ยิ้มแย้ม รักษามารยาท แต่งตัวให้สะอาดสะอ้านดูเรียบร้อยและต้องยอมลดทิฐิลง คิดเสมอว่าลูกค้าคือพระเจ้า ดังนั้นงานนี้จึงไม่ค่อยเหมาะกับคนรักอิสระ หัวแข็ง ไม่ยอมใคร ยิ่งเป็นคนที่ชอบเถียงหรือไม่ยอมรับความคิดเห็นของใครเลย ยิ่งยาก

แม้ว่าจะมีส่วนที่ยาก แต่งานนี้ก็มีส่วนที่ทำให้คนหลงใหลอยากทำต่อด้วยเช่นกัน อย่างเรื่องของความท้าทาย เราไม่อาจรู้เลยว่าจะเจออะไรบ้างในแต่ละวัน ทั้งผู้คน สถานการณ์ ปัจจัยต่างๆล้วนทำให้งานนี้แน่นอน จึงไม่น่าเบื่อและต้องกระตือรือร้นแอคทีฟตลอดเวลา และรอยยิ้ม การแสดงออกถึงความพึงพอใจของลูกค้าก็เป็นอีกหนึ่งกำลังใจสำคัญที่ทำให้เหล่าพนักงานบริการในสายอาชีพต่างๆมีกำลังใจสู้ต่อไป วันนี้บทความของเราจะมาเล่าถึงสิ่งที่พนักงานบริการทุกคนต้องพบเจอ หลังจากอ่านจบบทความนี้อาจเป็นตัวช่วยให้คุณตัดสินใจได้ง่ายขึ้นว่า งานบริการเหมาะกับคุณหรือไม่ 

 

1.ลูกค้าจิตป่วย

อันดับแรกที่ทุกงานบริการต้องเจอและเตรียมรับมือไว้  คือ บรรดาเหล่าลูกค้าใจร้ายหรือลูกค้าที่ทำให้งานของคุณต้องสะดุด ตัวอย่างเช่น ลูกค้าขี้โมโห ลูกค้าขี้อวด หรือแม้กระทั่งคนที่คุณอยู่เฉยๆเขาก็พร้อมจะมาหาเรื่องคุณ มีพนักงานบริการจำนวนมากที่ถูกไล่ออกเพราะความเอาแต่ใจของลูกค้าเหล่านี้  แต่ก็ใช่ว่าลูกค้าทุกคนและทุกบริษัทจะพร้อมหาเรื่องให้คุณออก ขึ้นอยู่กับเหตุผลและปัจจัยประกอบอื่นๆด้วยว่า ตอนนั้นคุณรับมือดีพอหรือยัง สถานการณ์นั้นคุณแก้ปัญหาดีที่สุดแล้วใช่หรือไม่

โดยสรุปก็คือ วิธีการรับมือกับลูกค้าจอมป่วย ขึ้นอยู่กับว่าคุณจะมีประสบการณ์  ไหวพริบและสติในการแก้ไขมากเพียงใด อาจมีโชคเข้ามาเป็นส่วนช่วยบ้างเล็กน้อย ฉะนั้นหากคุณตัดสินใจว่าอยากลองทำงานบริการแล้วคุณต้องยอมรับเรื่องที่ว่าอาจต้องเจอคนที่รับมือยากในทุกวันด้วย แต่อย่าได้ท้อใจไป บุคคลจิตป่วยเหล่านี้เปรียบเสมือนครูชั้นดี ทุกครั้งที่เจอคุณจะได้รับบทเรียน เติบโตและแข็งแกร่งขึ้น

อย่างไรก็ดี ลูกค้าก็ไม่ได้มีแค่ประเภทที่ทำให้งานคุณตกต่ำลง ลูกค้าดีๆที่พร้อมเป็นกำลังใจและเข้าใจในความตั้งใจทำงานของคุณ ยอมรับในความผิดพลาดของคุณก็มีเหมือนกัน อยู่ที่ดวงและกรรมเก่าที่สะสมมาว่าคุณจะได้เจอลูกค้าแบบไหนมากกว่ากัน 

 

2.ความตื่นเต้นในช่วงแรก

ทุกการทำงานมีประสบการณ์ใหม่ให้ต้องพบเจอเสมอ ซึ่งหากไม่ได้เข้ามาเป็นคนในเราจะไม่มีทางรู้เลยว่าต้องเจออะไรบ้าง นั่นจึงเป็นที่มาให้เราเครียดหรือมักจะตื่นเต้นจนเสียงาน ในด้านของงานบริการนั้น หากคุณเป็นคนชอบพบปะผู้คน ไม่อายที่จะพูดกับคนแปลกหน้า หรือเคยทำงานบริการมาก่อน ความตื่นเต้นของคุณจะน้อยลง หรือแทบไม่มีเลย

หากคุณเป็นคนที่ขี้อาย พูดเสียงเบาเกินไปจนน่ารำคาญ หูไม่ดีต้องฟังลูกค้าพูดใหม่ 3-4 รอบ ต้องพิจารณาตัวเองแล้วว่าเหมาะกับงานนี้จริงหรือไม่ ยังมีความตั้งใจจะทำอยู่รึเปล่า เพราะคุณต้องพยายามมากกว่าคนอื่นที่เขาพร้อม ยิ่งถ้าเป็นงานแรกของคุณความตื่นเต้นอาจสร้างแรงกดดันให้คุณมากจนไม่กล้าจะทำอะไรหรือหมกมุ่นกับการกลัวความผิดพลาดมากเกินไปจนทำงานพลาดมากกว่าเดิม

ในส่วนนี้ผู้เขียนแนะนำได้เพียงว่า อย่ากดดันตัวเองและมองโลกในแง่ดีเข้าไว้ คิดเสมอว่าเราไม่ได้เป็นน้ำเต็มแก้วและมาทำงานเพื่อเรียนรู้หาประสบการณ์  การที่เราไม่รู้ย่อมไม่ผิด หากไม่รู้แต่ไม่ยอมถามปัญหาอาจบานปลายกว่าเดิม ดังนั้นอย่ากลัวที่จะพูดคุยกับลูกค้า เพื่อนร่วมงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหัวหน้าของคุณ

 

3.ความผิดพลาดเมื่อขาดสติ

การมีสติตลอดเวลาเป็นความรับผิดชอบในการทำงานของคุณ หากคุณทำผิดพลาดซ้ำๆเพราะไม่มีสติ แล้วค้นพบว่าสาเหตุเกิดจาตัวคุณหรือเรื่องส่วนตัวของคุณเอง ยกตัวอย่างเช่น นอนน้อย เล่นเกม ติดซีรี่ส์ สังสรรค์กับเพื่อนดึกดื่น ทะเลาะกับแฟน กินข้าวมาไม่มากพอ หรือมัวแต่เหม่อลอยคิดถึงเรื่องอื่นระหว่างทำงานจนขาดความระมัดระวังในการทำงาน คุณควรรีบแก้ไขและดึงสติตัวเองกลับมาให้เร็วที่สุด และจงอย่ากลัวที่จะขอโทษ บอกความจริงเมื่อทำผิดพลาดและน้อมรับคำสอน คำบ่น ไว้นำไปแก้ไขพัฒนาตนเองในอนาคต

 

4.การถูกคอมเพลน(Complain)

การโดนคอมเพลนเป็นสิ่งที่พนักงานบริการหวาดกลัวมาก เพราะอาจทำให้ชื่อเสียงของบริษัทเสียงหายไปด้วย หรือหนักเข้าอาจทำให้ถูกฟ้องร้องว่าการบริการห่วยแตก มีการกระจายข่าวลือด้านเสียๆหายๆต่อกันเป็นทอดๆจนทำให้ลูกค้าคนอื่นไม่กล้ามาใช้บริการที่ร้านได้ 

ซึ่งปัญหานี้เราสามารถหลีกเลี่ยงได้ด้วยการใส่ใจและบริการลูกค้าให้ดีที่สุด แม้ว่าเราจะไม่สามารถควบคุมให้ลูกค้าหยุดรายงานเราในแง่ลบโดยไม่มีเหตุผลได้ แต่เราสามารถเลือกที่จะปรับปรุงและพัฒนาให้ตัวเองมีความเสี่ยงน้อยลงได้ค่ะ 

 

5.แรงกดดันจากเจ้านาย

แม้ว่าคุณจะเป็นที่รักของลูกค้าและเพื่อนร่วมงานแค่ไหน หากคุณไม่เป็นที่น่าพึงพอใจของเจ้านายหรือทำงานไม่ได้ตามมาตรฐานที่หวังไว้ คุณก็มีโอกาสโดนตำหนิได้ทุกเมื่อ แม้ว่าทำได้ดีแล้วก็ยังคงถูกคาดหวังมากขึ้นอีกเรื่อยๆเพื่อให้เกิดความก้าวหน้า

หากวันนี้คุณทำได้ดีพอแล้ว หรือสุดขีดความสามารถของคุณ ให้คุณลองมองหาจุดบกพร่องและพัฒนาไปอีกขั้น และพยายามอย่าเครียด ทำหูทวนลมไปบ้าง ชีวิตคุณจะดีขึ้น จงจำไว้ว่าไม่มีใครกดดันคุณได้ นอกจากตัวของคุณเอง

 

6.ต้องยอมและอดทนเพราะลูกค้าคือพระเจ้า

ไม่ว่าจะโดนด่า โดนดูถูกหรือได้ฟังในสิ่งที่ไม่เห็นด้วย คุณไม่มีสิทธิ์แสดงความก้าวร้าวออกมา คุณทำได้เพียงตอบรับอย่างนอบน้อมและพูดตัดบทให้เร็วที่สุดเท่านั้น จำไว้ว่าการเถียงกับลูกค้าไม่ได้ทำให้อะไรดีขึ้นมีแต่จะแย่ลงเท่านั้น หากไม่เหนือบ่ากว่าแรงเกินไปก็ควรทำเป็นเห็นด้วยซะ แล้วชีวิตคุณจะง่ายขึ้นเยอะ

อีกอย่างคือห้ามแสดงท่าทางอาการเหนื่อยล้า ง่วงหนาวหาวนอนออกมาเด็ดขาด ยืนหลังค่อม ทำน้ำเสียงก้าวร้าวก็ไม่ได้ บุคลิกของคุณต้องดูดี สะอาดตาและห้ามกลิ่นอันไม่พึงประสงค์อย่างกลิ่นปาก กลิ่นเท้าหรือกลิ่นตัวเด็ดขาด หลังจากอ่านแล้ว หากใครยังต้องการทำงานบริการอยู่ก็ขอให้ทำตามความฝันต่อไปนะคะ 

นานาสาระ ล่าสุด